POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
Última actualización: Mayo 2026
En Gemas Lencería queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos acá para ayudarte.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tenés 15 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones del producto
Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: estar sin uso y en perfectas condiciones, conservar todas las etiquetas originales, estar en su embalaje original, y no presentar signos de haber sido lavado, perfumado o alterado.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de bombachas, medias, cancanes, mallas, trusas.
3. Motivos aceptados
Aceptamos cambios y devoluciones por los siguientes motivos: producto con defecto de fabricación, producto incorrecto recibido (diferente al pedido), talle incorrecto (sujeto a disponibilidad de stock), y producto dañado durante el envío.
4. ¿Cómo iniciar una solicitud?
Para solicitar un cambio o devolución seguí estos pasos:
- Paso 1: Escribinos por WhatsApp al +54 9 2634381566 o por email a lenceriagemas@gmail.com con el asunto “Cambio/Devolución – Número de pedido”.
- Paso 2: Indicá el número de pedido, el producto que querés devolver y el motivo.
- Paso 3: Te vamos a responder en 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
- Paso 4: Coordinamos el envío del producto de vuelta y el cambio o reintegro.
5. Costos de envío
Si el motivo es un defecto de fabricación o error nuestro, los costos de envío corren por cuenta de Gemas Lencería. Si el motivo es cambio de talle u otro motivo personal, el costo de envío de devolución está a cargo del comprador.
6. Reintegro del dinero
Si optás por el reintegro en lugar del cambio, lo procesamos dentro de los 10 días hábiles una vez que recibamos y verifiquemos el producto. El reintegro se realiza por el mismo medio de pago original.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o liquidación pueden tener condiciones especiales de cambio y devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
8. Garantía por defecto de fabricación
Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación, conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina.
9. Contacto
lenceriagemas@gmail.com 
+54 9 2634381566 (WhatsApp disponible) 
Lunes a viernes de 9 a 18 hs